“仓库”是所有企业中必不可少的一个部门，也是一个事务繁杂的部门，是一个重在与其他部门配合和服务的部门。作为服务窗口部门的一名员工，虽然每天的工作都是一些难度系数不大的活，我们的工作用几个简单字就能概括了，那就是“收”、“发”、“存”，看似简单的几个字，但是要真正的做到位，做齐全，需要每一位员工在日常工作中保持清晰的头脑和高度的责任心，才能根据提货单内容和客户需求及运输车辆司机的装运要求服务好市场。
作为服务窗口部门的一名员工，怎样去服务好市场呢？首先我们要从自身做起，面对市场业务员和运输车辆司机就是面对客户，我们要做到“少些脾气，多点微笑”，不能让一句不中听的话，一个下意识的动作，使公司形象在他们的心中大打折扣。“少些牢骚，多点耐心”，每天的工作内容本来就很繁琐，每张提货单据来来回回就那些杂七杂八的重复事情，有时因为言语沟通缺失，还被冤枉不帮忙，故意为难，也很委屈，心很累。如果由于工作的繁琐和服务对象不称心而发牢骚时，可以试着换位思考，或者将他们当朋友来对待，正确看待工作中的枯燥乏味和辛苦。“少些冷漠，多点沟通”，工作中也常会碰到一些不明事理，难沟通的服务对象，本来一次能办好的非得多办好几次，徒劳的给我们增加了无谓的工作量，此时我们要和他们讲道理，摆事实，注意合理运用说话技巧，以诚恳的态度和明确的道理说服他们。
作为集团公司服务窗口部门的一名员工，首先我们要有“责任心”，评价一个人工作的好坏关键看他有没有高度的责任心，拥有一颗高度责任心和甘于奉献的精神才能做好本职工作。其次要有“诚心”，我们在工作时一定要以诚相待，以理服人。通过换位体验，换位思考，处处替服务对象着想，既能把复杂的事情简单化又能把问题处理好。再次要有“耐心”，做好服务工作除具备责任心和诚心之外还要有一定的耐心，这点要加强自身素质修养，大家都知道服务窗口每天都要和各种各样的人打交道，特别在遇到一些文化水平低，素质不高的人时更要能沉住气，有耐心，决不能简单鲁莽行事。要运用一定的技巧和说话方法去处理。还要“细心”，在一个部门的服务窗口工作，要养成细心的工作习惯，培养细心的工作习惯须从小处入手，在查阅提货单据时要仔细核对，看好提货单备注栏中所有要求，在与服务对象电话沟通时要多问几句，做好通话时问题信息记录，不能信口开河，不负责任乱说。此外，培养细心的工作习惯在日常工作中更要注重知识和经验的积累，遇到自己解决不了的问题多向同事请教，多向领导请示，及时解决，这样才能提高业务水平。干好服务窗口这份工作更好地为市场服务。
做好服务窗口工作不是一朝一夕的事情，它是一项长期的、持之以恒的任务，要始终如一才能取得实效，我们身为集团公司服务部门员工，一定要塑造好集团公司的外部形象，用我们的“微笑”去换取服务对象的“微笑”和一句“谢谢”，让我们成品部的服务形象如同芝麻开花一样节节高升。（成品部 张爱玲）
